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給世界用視頻，用視頻造世界。在全渠道實施視頻互動將成為連接消費互聯網與產業互聯網的服務紐帶，有望成為服務互聯網的新基建，成為未來5-10年的新趨勢。---《2022中國視頻客服發展報告》

遠傳5G視頻服務憑借“視聽結合，一目了然”的技術優勢，為非接觸式便民服務提供解決樣本，可為熱線提供新的交互模式，讓服務“視頻辦”，讓百姓“一次都不跑”。

核心優勢：

//可視化音視頻引擎

與常見的市民按照語音提示進行按鍵不同，遠傳科技的5G視頻客服讓市民在按鍵選擇、語音交互的同時，還擁有可視化的音視頻引擎。它將在交互界面中呈現按鍵文字提示、相關市民訴求信息等內容，包含文字、圖表和小視頻等形式，一目了然。

//簡潔明了的操作演示

遠傳科技的5G視頻客服配套了包括常見問題、問題解答等在內的知識庫，當市民撥打熱線時，系統在提供引導問題查詢的同時，還可以提供常見問題操作視頻演示。當用戶提供身份證號碼，校驗通過后即可遠程視頻辦理社保查詢、戶籍管理、市民維權等相關業務。

//多渠道交互的溝通體驗

遠傳科技的5G視頻客服提供了面對面般的溝通體驗，通過交流期間電腦屏幕共享操作演示；聲音畫面的實時互動；直觀便捷的圖片、視頻交流等交互渠道，讓原本需要客戶描述處理流程，通過拍照、錄像即可解決。并將原本負責傳遞問題的傳統客服升級成為可以解決絕大部分問題的智能客服，提升客戶的服務體驗。

“視頻辦”是人工坐席的延伸服務，又是5G網絡的具體應用。遠傳科技5G視頻客服將“網上辦”延伸為可語言交流、帶人文關懷的“視頻辦”，從“最多跑一次”變為“一次都不跑”。