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美國鞋電網(wǎng)站Zappos的創(chuàng)始人和前首席執(zhí)行官謝家華于11月27日在家中意外去世，享年46歲。

自創(chuàng)立Zappos以來的20多年里，謝家華一直領(lǐng)導(dǎo)著Zappos公司，并已成為世界上最大的鞋業(yè)電子商務(wù)公司。在美國，銷售額曾占到鞋類銷售額的1/4，名為"亞馬遜(Amazon)，賣鞋的公司"和謝家華(音譯)，又名"楊致遠(yuǎn)二號(hào)"(楊致遠(yuǎn)No.2)。

Zappos的官方社交媒體和網(wǎng)站證實(shí)了謝家華的死，他的肖像出現(xiàn)在主頁上，以紀(jì)念死者。這本書"世界失去了有遠(yuǎn)見和不可思議的人"。"他的精神將永遠(yuǎn)是Zappos的一部分。

(圖片來源：CFP)

謝家華的父母來自臺(tái)灣，出生在伊利諾伊州，畢業(yè)后曾在甲骨文工作過一段時(shí)間。他離職后開始出差。1995年，他創(chuàng)辦了在線廣告公司LinkExchange，并于1998年以2.65億美元的價(jià)格將其賣給微軟，賺了第一桶錢。

1999年，謝家華和他的合作伙伴在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了銷售鞋的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)后，共同創(chuàng)辦了鞋電網(wǎng)站zappos。雖然電子商務(wù)打破了離線系統(tǒng)的時(shí)間和空間限制，實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地的購買，但電子商務(wù)無法親身體驗(yàn)是其致命的弱點(diǎn)。鞋類電子商務(wù)也不例外，但最大的問題是無法嘗試，親身體驗(yàn)鞋子的舒適性和尺寸。

為了解決這些痛苦的問題，謝家華提出了很多解決辦法。

Zappos從八個(gè)角度為每雙鞋拍照，以降低消費(fèi)者的決策成本，并讓他們更大膽地在網(wǎng)上購買鞋子；Zappos允許用戶一次購買三雙鞋，試穿后送回不合適的兩雙鞋，提供退貨"免運(yùn)費(fèi)"政策，允許消費(fèi)者在收到貨物后90天付款；注意客戶服務(wù)，并提供詳細(xì)的在線解決方案，以解決消費(fèi)者咨詢問題。此外，倉庫位于UPS機(jī)場附近，以確保送貨速度，這通常是在用戶發(fā)出訂單后的第二天收到的。

適合穿的鞋子，不適合換的鞋"，這并不是Zappos的第一步，但它做到了最徹底，因此吸引了消費(fèi)者的心。雖然退貨率高達(dá)1/4，但平均每張訂單的金額為90美元，而Zappos的毛利率仍為35%。2000年，Zappos的總銷售額為160萬美元，8年后增至10億美元。

謝家華在鞋類電子商務(wù)方面的創(chuàng)新經(jīng)營理念，使Zappos在多方面成為美國電子商務(wù)模式的先驅(qū)者，而服務(wù)水平較高的Zappos也以"底釣"的美譽(yù)聞名于世。

在"三雙鞋"中，謝家華描述了Zappos電子商務(wù)銷售鞋的方法，以及他在商場和生活中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。他對(duì)鞋類電子商務(wù)的理解也給包括中國在內(nèi)的電子商務(wù)企業(yè)家?guī)砹松钸h(yuǎn)的影響，并為這個(gè)行業(yè)樹立了標(biāo)準(zhǔn)和榜樣。

然而，他似乎并不太重視這些財(cái)富。2015年，"紐約時(shí)報(bào)"報(bào)道說，謝家華有足夠的資產(chǎn)購買一座私人島嶼，但他更愿意住在拉斯維加斯的一個(gè)房車公園。他的一位投資伙伴告訴媒體："謝家華一直過著簡樸的生活，金錢只是幫助他實(shí)現(xiàn)理想的一種工具。

到目前為止，謝家華的個(gè)人財(cái)富約為8.4億美元。今年8月，他剛剛辭去ZapposCEO的工作，提前退休，并致力于振興拉斯維加斯市中心的計(jì)劃。就在幾個(gè)月后，發(fā)生了一起火災(zāi)悲劇，不幸的是早逝。在社交媒體上，謝家華的企業(yè)家朋友表達(dá)了他們的哀悼。

謝家華敢于質(zhì)疑，有遠(yuǎn)見的個(gè)人魅力和事業(yè)成就，值得新一代企業(yè)家學(xué)習(xí)，同時(shí)鼓勵(lì)大家積極探索前進(jìn)之路。

正如博客創(chuàng)建平臺(tái)WordPress的聯(lián)合創(chuàng)始人MattMulenweg(MattMulenweg)所言，"托尼(謝家華飾)給他一生中遇到的每一個(gè)人留下了不可磨滅的印象。他以客戶為中心，質(zhì)疑商業(yè)假設(shè)，建立一種目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的文化方法，對(duì)我產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。他很早就離開了，我希望他的記憶將繼續(xù)激勵(lì)我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)我們舒適區(qū)域之外的魔法。