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辛巴辛有志究竟被誰帶了節(jié)奏?

2020-11-26 14:24   來源: 互聯(lián)網(wǎng)

站在今天來看,直播電商的火爆,其根本在于對經(jīng)典營銷“4P”理論的強(qiáng)大沖擊,C2M、高性價比、渠道壓縮、刺激性消費(fèi)等等,可以有效倒逼生產(chǎn)關(guān)系與生產(chǎn)力變革。變革容易形成機(jī)會,風(fēng)口之中,魚龍混雜,也迅速膨化了野蠻生長的江湖生態(tài)。

數(shù)據(jù)造假、退貨困難、虛假宣傳、物流緩慢...雙十一的天文數(shù)字出貨量將直播電商作為新興業(yè)態(tài)所存在的不足瞬間放大,全民聚焦,視直播電商為“原罪”,但細(xì)究起來,這些頑疾在電商行業(yè)存來已久,且有深厚的社會土壤。

事實(shí)上,人們總是在關(guān)注那些處在風(fēng)口的新事物,寄予它帶來變革期望的同時,也容易將所有的誤解一股腦兒地蓋上。

就拿職業(yè)打假人王海“追擊”快手知名主播辛巴這件事來說,王海指控辛巴所售即食燕窩產(chǎn)品沒有達(dá)到燕窩國家標(biāo)準(zhǔn)并單方拿出了檢測報告,辛巴方否認(rèn)指控,稱其是按銷售公司提供的產(chǎn)品信息進(jìn)行直播推廣不涉及采購銷售行為,第一時間將產(chǎn)品送檢,若消費(fèi)者不滿,可申請退款退貨,自己與品牌方也會承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任在公關(guān)回復(fù)層面,辛巴坦然面對、敢于承擔(dān)的態(tài)度是值得肯定的。

圖片1.png 

(辛選方面的回應(yīng),圖片來自網(wǎng)絡(luò))

 

實(shí)際上,復(fù)盤此事,依然疑點(diǎn)重重,我們稍作分析,就會發(fā)現(xiàn),一派嘈嚷之中,皆是利益二字。

 

 

辛巴有錯嗎?

 

一方面,辛巴方面可能有逃脫不了的責(zé)任,辛巴徒弟作為知名主播和類似產(chǎn)品代言人的角色,在直播間,收取傭金,進(jìn)行推廣導(dǎo)流,但因于不夠謹(jǐn)慎,產(chǎn)生了給消費(fèi)者造成誤解的嫌疑,辛巴亦出面辯解,留給了職業(yè)打假人以可乘之機(jī)。

根據(jù)規(guī)定,直播中產(chǎn)出了歸屬于商業(yè)廣告內(nèi)容的,電商主播需按照《廣告法》承擔(dān)廣告代言人的責(zé)任與義務(wù)。其責(zé)任相比廣告主要小一些,但也是明確的但王海所說的直接售假問題則從法律層面未必立得住。

《新京報》就一針見血地指出,燕窩產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)一個是食品生產(chǎn)許可證。辛巴賣的燕窩產(chǎn)品上,印有這個證的編碼,便可認(rèn)為是合格的食品。另一個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為標(biāo)準(zhǔn)參考的,但并非強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn),即使辛巴的燕窩產(chǎn)品檢測出來燕窩含量未達(dá)標(biāo),也不影響其是法律意義上的合格食品,沒有法律責(zé)任。

另一方面,深層次暴露的問題在于辛巴的選品管控,尤其是在燕窩這樣本身標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的非標(biāo)領(lǐng)域,不同的檢查標(biāo)準(zhǔn)下,存在不同的結(jié)果,從而可以留給輿論極大的“操作”空間。

實(shí)際上,作為高風(fēng)險的保健品品類,即便天貓、京東這樣的大型平臺也表現(xiàn)的十分謹(jǐn)慎,鮮少參加大型活動,在雙十一的大促之戰(zhàn)中,電商主播連續(xù)作戰(zhàn),在無暇對貨品做充分了解的狀況下,“采坑”現(xiàn)象時有發(fā)生。這起事件中,辛巴失察或者未作充分解釋的責(zé)任,但不會存在故意推廣問題食品的可能畢竟,這個層級的超級主播不會為了一款產(chǎn)品的蠅頭小利而冒著滿盤皆輸?shù)娘L(fēng)險。

 

 

消費(fèi)者交了智商稅?

 

從大眾層面,受眾的一個極大關(guān)注點(diǎn)被牽引在了智商稅,即王海提到的,“目測(辛巴所售燕窩)成本每百克(一碗),連帶包材,內(nèi)容物,加工費(fèi),工業(yè)成本不超過1塊錢!”智商稅一詞還登上了微博熱搜,辛選的回復(fù)是,當(dāng)晚直播價格為258元15碗,實(shí)際價格為17.2元/碗。

從引爆熱點(diǎn)來說,1元VS40元的差異對比,智商稅一詞確實(shí)夠爆,但仍經(jīng)不起推敲。

首先,王海所說僅是風(fēng)味燕窩的產(chǎn)品成本,但其他成本,譬如渠道、物流、倉儲、人工等成本并未統(tǒng)計在內(nèi),此外,1元如何得出?眾所周知,今天的中國,制造業(yè)的產(chǎn)品成本已經(jīng)發(fā)生了很大的變化,人工、土地、設(shè)備、稅收、社保等對企業(yè)的壓力非常之大,以至于諸多低端產(chǎn)業(yè)流入到東南亞、非洲。

 

圖片2.png 

(媒體關(guān)于中國制造業(yè)成本高的討論 , 圖片來自網(wǎng)絡(luò))

關(guān)于燕窩智商稅的討論更是經(jīng)不起推敲,譬如,可口可樂每500ML(不含包裝)成本大約在0.07元左右,農(nóng)夫山泉從“水”到“瓶裝水”成本大概0.3元,即便高端如iphone12Pro硬件成本也不足3500元,但售價超過1.1萬人民幣...凡此種種,這樣算來,消費(fèi)者豈不都是交了智商稅。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度,企業(yè)存在的意義本身在于追逐利潤,上交利稅;對于消費(fèi)者,良好的產(chǎn)品和服務(wù),消費(fèi)者也愿意為品牌支付溢價。只要在一個合理的、雙方都能接受的范圍內(nèi),智商稅就不應(yīng)該成為了輿論撬動大眾敏感神經(jīng)的觸點(diǎn)。

 

辛巴燕窩事件為什么反復(fù)上熱搜?

 

從輿情發(fā)展的角度來看,如此長期且反復(fù)的熱點(diǎn)聚焦,比較少見,在注意力極度分散、熱點(diǎn)多變的輿論世界,大眾對一個熱點(diǎn)的追逐一般不會停留超過三天。值得注意的是,在疫情當(dāng)前的情況下,絕大多數(shù)主流媒體尤其央媒謹(jǐn)慎報道,不做定論發(fā)聲,相當(dāng)一部分原因是因為整個事件疑點(diǎn)重重,主流媒體大概率并不想被心機(jī)之徒當(dāng)做槍使。

此次,為何自媒體層面封殺負(fù)能量主播辛有志、辛有志售賣假燕窩、辛有志滾出直播圈等文革風(fēng)的話題層出不窮。這不得不讓人懷疑,大眾關(guān)注及媒體觀點(diǎn)有被人利用的嫌疑,是否有資本參與了自媒體的輿論操控?那么,辛有志,動了誰的奶酪?或者說,辛有志如果倒下,誰會收益?

 

掐指一算,至少有三:

 

一是王海之流。若將辛有志逼入絕境,引起監(jiān)管層注意,既可通過絆倒辛巴“一戰(zhàn)成名”,亦可洗刷之前其敲詐勒索之罪名;

 

二是極少數(shù)同行,尤其是KS平臺上的。主播行業(yè)存在明顯的馬太效應(yīng),擁有7000多萬粉絲的辛巴,若將其絆倒,一是可以吸納辛巴的大批流散粉絲;二是可以樹立新的頭部。

 

三是部分行業(yè)渠道商、中間商。辛巴以“嚴(yán)選國民好物,打造機(jī)制性價比”聞名,竭力為用戶省錢,實(shí)現(xiàn)從廠家到消費(fèi)者的直達(dá),這種新型的商業(yè)模式,在滿足消費(fèi)者利益最大化的同時,一定會觸犯部分傳統(tǒng)經(jīng)銷商、渠道商的利益。仔細(xì)觀察可以看到,在這次所謂的“倒巴”行動中,辛有志粉絲卻不降反增,擁躉力挺,值得玩味。

筆者也觀察到,新京報在評論中指出,某種程度上,燕窩沒有強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn),是這次事件的根本起因。但輿情過分夸大了辛巴燕窩的質(zhì)量、價格其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,并過度炒上熱搜,演變?yōu)橐粓觥棒[劇”此觀點(diǎn)是中肯的。

 

單方檢測報告是否有效?

關(guān)于檢測流程問題,一般來說,正規(guī)的檢測中心都會在報告里注明:本報告僅對來樣負(fù)責(zé)。部分復(fù)印或拍照無效。

王海送過去的燕窩樣品,必須提供完善的購買證據(jù)。否則,就會存在作假嫌疑,辛巴完全可以不承認(rèn)這個樣品是當(dāng)天從其直播間賣出,此外,產(chǎn)品合不合格,與檢測標(biāo)準(zhǔn)和驗收標(biāo)準(zhǔn)有很大關(guān)系。燕窩這么多年以來,作為食材,根本就沒有固定的合格評價標(biāo)準(zhǔn)。

圖片3.png 

王海微博截圖,所出具報告存在不完整問題

更穩(wěn)妥的辦法是,王海和辛巴可以做個仲裁檢測,要雙方都在場,還需專業(yè)的監(jiān)理人員在場見證,監(jiān)督實(shí)驗室檢測全過程。用同一檢測標(biāo)準(zhǔn)檢測,用同一驗收標(biāo)準(zhǔn)驗收。最后監(jiān)理要在檢測報告上簽字。

王海發(fā)出來的是單頁報告,整份報告應(yīng)該有封面,幾頁紙蓋騎縫章,監(jiān)理人員在見證人處簽字,檢測報告方為有效報告。

但王海并沒有選擇這么做,而是借助輿情,把事情搞大,意欲何為?

作為新興行業(yè),直播電商如同一個野蠻發(fā)育的沖動少年,他讓大眾矚目,也偶爾會暴露自己的不夠老成。我們相信,隨著國家對網(wǎng)絡(luò)直播帶貨監(jiān)管力度的收緊網(wǎng)絡(luò)直播帶貨也將迎來規(guī)范化的管理 但在此之前,請給與這個行業(yè)、這些主播、這個社會多點(diǎn)寬容,少一點(diǎn)炒作,多一點(diǎn)真誠。


責(zé)任編輯:Ashley
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