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小心教育培訓(xùn)合同中的“坑”。在教育培訓(xùn)投訴中，經(jīng)常遇到的問(wèn)題是消費(fèi)者要求退款，而經(jīng)營(yíng)者會(huì)拿出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的合同答辯書，在條款上也有很多對(duì)消費(fèi)者不公平的內(nèi)容。近日，教育部會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)管總局下發(fā)《關(guān)于集中整治校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)使用不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為的通知》，加大了對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)使用不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的查處力度培訓(xùn)機(jī)構(gòu)使用格式條款免除自身責(zé)任、增加消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。因此，消費(fèi)者在教育培訓(xùn)中的權(quán)益保護(hù)問(wèn)題再次引起社會(huì)各界的關(guān)注。

我國(guó)法律對(duì)格式合同有嚴(yán)格的限制，消費(fèi)者在與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂合同時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)密集的格式合同。特別是隨著網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的快速發(fā)展，許多機(jī)構(gòu)甚至直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者簽訂標(biāo)準(zhǔn)合同。

所謂格式條款，是指當(dāng)事人事先擬定的重復(fù)使用的條款，在簽訂合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商。根據(jù)我國(guó)《合同法》，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利義務(wù)，并采取合理措施，提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制的條款其責(zé)任，并根據(jù)對(duì)方要求解釋條款。

有下列情形之一的，合同無(wú)效：一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益；惡意串通損害國(guó)家、集體或者第三人的利益；以合法形式隱瞞非法目的；損害社會(huì)公共利益；違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的。合同中有免責(zé)條款，因故意或者重大過(guò)失造成對(duì)方人身傷害或者財(cái)產(chǎn)損失的，也無(wú)效；或者提供格式條款的一方免除對(duì)方的責(zé)任，加重對(duì)方的責(zé)任，并且排除了對(duì)方的主要權(quán)利，該條款也無(wú)效。當(dāng)事人對(duì)格式條款的理解有爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常的理解進(jìn)行解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出對(duì)格式條款提供方不利的解釋。格式條款與非格式條款不一致的，采用非格式條款。

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》還規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店鋪告示等形式對(duì)消費(fèi)者作出不公平、不合理的規(guī)定。，或者減輕或者免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益的民事責(zé)任。

即將實(shí)施的民法典明確規(guī)定，提供格式條款的一方未履行提示或者解釋義務(wù)，致使對(duì)方當(dāng)事人不注意或者不理解具有重大利害關(guān)系的條款的，另一方當(dāng)事人可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。

由此可見(jiàn)，如果教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違反上述法律規(guī)定，與消費(fèi)者簽訂格式條款的，消費(fèi)者可以根據(jù)上述法律規(guī)定要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。根據(jù)《合同法》，有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：因不可抗力致使合同目的不能實(shí)現(xiàn)；在履行期限屆滿前，當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)的；當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍不履行的；因債務(wù)或者其他違約行為致使合同目的不能實(shí)現(xiàn)的；法律規(guī)定的其他情形。合同解除后，未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，當(dāng)事人可以根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，要求恢復(fù)原狀，采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求賠償損失。

根據(jù)本法，消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害時(shí)，可以依法請(qǐng)求雙方終止培訓(xùn)合同或者協(xié)議，并要求退還相應(yīng)的費(fèi)用。

那么，在與校外教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打交道時(shí)，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)陷入什么樣的困境呢？

坑一

我們同意不退款。

先生。徐某與某教育咨詢公司簽訂培訓(xùn)合同，約定日語(yǔ)課程為 6 級(jí)，學(xué)費(fèi)為 31800 元。這是經(jīng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)批準(zhǔn)的專項(xiàng)合同，不退款，不轉(zhuǎn)讓，如果由于重大不可抗力因素造成的退款，學(xué)生需要承擔(dān)的費(fèi)用和違約金占合同總價(jià)的 30% 并扣除其他發(fā)改委備案的上級(jí)價(jià)格，低于整個(gè)級(jí)別的費(fèi)用按照整個(gè)級(jí)別扣除。合同簽訂后，Mr。徐某按合同支付了培訓(xùn)費(fèi)，后因工作原因上了三節(jié)課，無(wú)法繼續(xù)接受培訓(xùn)。他多次要求教育咨詢公司解除合同以退還未使用的學(xué)費(fèi)，遭到拒絕，雙方對(duì)簿公堂。法院經(jīng)審理認(rèn)為，涉案培訓(xùn)合同中關(guān)于退款條件的正式條款，明顯增加了先生的退款條件。并確認(rèn)該條款無(wú)效。合同終止后，根據(jù)先生購(gòu)買的課程數(shù)量。徐和班數(shù)的，教育咨詢公司應(yīng)當(dāng)退還其培訓(xùn)費(fèi)用。"。

法官消除了他的疑慮

在簽訂合同時(shí)，消費(fèi)者通常不仔細(xì)閱讀合同條款來(lái)簽署和確認(rèn)。在這些教育和培訓(xùn)合同中，常會(huì)同意 "不退款" 或其他對(duì)退款的限制，并沒(méi)有以合理的方式提示消費(fèi)者，如增厚、變黑等。這一條款實(shí)質(zhì)上排除了消費(fèi)者的主要權(quán)利，免除了教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的責(zé)任，沒(méi)有執(zhí)行通常可以被視為無(wú)效的有效提示。

二號(hào)坑

要求預(yù)付

李先生和一個(gè)幼兒教育組織簽署了一份會(huì)員服務(wù)協(xié)議，為兒童提供音樂(lè)、藝術(shù)、英語(yǔ)等 106 個(gè)課程。該協(xié)議的截止日期為 2021 年 9 月 28 日，總費(fèi)用為 17345 元。一個(gè)月后，幼兒教育組織通過(guò)客戶服務(wù)微信寄了一封給會(huì)員家長(zhǎng)的信，告訴他們 "直銷商店被關(guān)閉，課程停課。" 李先生未能與早期教育機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，不得不起訴法院。

法庭在聆訊后認(rèn)為，早期教育機(jī)構(gòu)已明確表示，他們沒(méi)有履行主要債務(wù)，李先生取消雙方的服務(wù)協(xié)議有事實(shí)和法律依據(jù)。在雙方取消服務(wù)協(xié)議后，早期教育機(jī)構(gòu)應(yīng)退還李先生未使用的課時(shí)。

法官消除了他的疑慮

對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依照前款的規(guī)定處罰。

此外，消費(fèi)者不僅可以通過(guò)訴訟維護(hù)自身權(quán)益，還可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

王女士與一家藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（甲方）簽訂協(xié)議，為王女士的兒子（乙方）提供 70 門藝術(shù)培訓(xùn)課程，包括 10 門免費(fèi)課程。課程有效期為 2017 年 12 月 3 日至 2018 年 12 月 2 日，學(xué)費(fèi)為人民幣 10500 元。協(xié)議還規(guī)定，“如因特殊原因不能連續(xù)授課超過(guò) 2 周，乙方應(yīng)到甲方前臺(tái)申請(qǐng)“長(zhǎng)假”，并相應(yīng)延長(zhǎng)課程有效期。如乙方申請(qǐng)一次或多次長(zhǎng)假申請(qǐng)，總延長(zhǎng)期不得超過(guò)課程有效期的四分之一。甲方提前解除協(xié)議的，應(yīng)向乙方提出書面申請(qǐng)，退款應(yīng)符合以下條件：協(xié)議終止應(yīng)在課程有效期內(nèi)，有效期滿未使用的課時(shí)不予退還。”2019 年 11 月，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)閉，王女士的兒子還剩下 46 節(jié)課，其中包括 10 節(jié)免費(fèi)課。王女士要求解除協(xié)議，退還班費(fèi) 7000 元。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)為，王女士的合同已超過(guò)履行期限，且未申請(qǐng)長(zhǎng)假，且課程延長(zhǎng)期也已超過(guò)約定的有效期，故不同意退款。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，預(yù)付款消費(fèi)為一次性付款，遲延履行合同。根據(jù)相關(guān)商業(yè)預(yù)付卡管理規(guī)定，記名卡應(yīng)無(wú)有效期，不記名卡不得少于 3 年。發(fā)卡企業(yè)、售卡企業(yè)對(duì)資金余額超過(guò)有效期的匿名卡，應(yīng)當(dāng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。在這種情況下，雙方簽訂的協(xié)議符合掛號(hào)卡預(yù)付消費(fèi)模式，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還王女士未使用的課程費(fèi)。

許多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在與消費(fèi)者簽訂合同時(shí)都規(guī)定了課程的有效期，規(guī)定雙方應(yīng)在一定期限內(nèi)完成培訓(xùn)。然而，消費(fèi)者往往會(huì)遇到各種情況，無(wú)法如期完成培訓(xùn)。此時(shí)，一些消費(fèi)者會(huì)選擇通過(guò)協(xié)商延長(zhǎng)期限，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往口頭承諾延長(zhǎng)期限。但一旦發(fā)生爭(zhēng)議，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將通過(guò)設(shè)定有效期進(jìn)行抗辯。因此，消費(fèi)者應(yīng)該更加關(guān)注合同的有效期。否則，在糾紛發(fā)生時(shí)，由于案件的具體情況，消費(fèi)者還可能面臨因教育培訓(xùn)期滿不能繼續(xù)履行合同的風(fēng)險(xiǎn)。

“坑”四