老人使用“健康碼”有難度， 各地積極尋找解決辦法
在新冠肺炎流行期間，許多老年人在使用 "健康守則" 時遇到了困難。幾天前，一些城市推出了非健康守則頻道。在廣州，許多社區(qū)為老年人提供 "移動班" 服務，教他們如何使用微信。十月二十八日早上，在大同街社會工作站，廣州公用事業(yè)高級技師學校電腦服務中心的十多名學生在社區(qū)為十四名 "學生" 上課。據(jù)廣州日報 "花城老友記" 最近進行的一項微觀調查顯示，589 名受訪老人中有一半以上表示他們希望 "盡可能多地學習智能技術"。
我一定要學蘇康密碼！"在一堂手機課上，周阿姨試著按照志愿者們告訴記者的步驟操作穗康碼，同時告訴記者：" 我經常帶孫女出醫(yī)院，因為我不能用蘇康密碼，經常到處找人幫忙。"雖然大多數(shù)路人都愿意幫忙，但她仍然認為這是" 自己最好的選擇 "。
注意到老年人在使用 "保健守則" 方面遇到的困難，并積極尋求各地的解決辦法。無錫開設老年人健康免費編碼頻道后，西安、廈門等地紛紛在車站和醫(yī)院推出非健康守則頻道。那些無法獲得衛(wèi)生法規(guī)的人只需填寫 "流行病學調查承諾"，也可以順利進入。同時，上海創(chuàng)新了 "Ai+ 與應用程序代碼" 的實現(xiàn)，注冊公民可以依靠 "面部掃描" 自動識別身份、體溫測試和應用代碼驗證。
記者走訪了廣州許多需要展示蘇康密碼的地方，發(fā)現(xiàn)已經采取了相應的措施。廣東博物館觀眾服務總監(jiān)聶克炎表示，對于沒有智能手機或不使用智能手機的老人群體，博物館會現(xiàn)場安排工作人員幫助他們準備入場和旅行。星海音樂廳工作人員表示，對于無法提供蘇康密碼入口的老年觀眾，現(xiàn)場工作人員將指導和幫助他們填寫個人信息收集表格。
除了‘穗康碼’，出入這些公共場所的老年人還面臨著其他智能服務帶來的困難，比如訂票，購票，退票等。在廣東省中山圖書館正門，保安告訴記者，進館前要預約。記者看到，門口立著網上預約流程說明海報和入場預約電話通知。廣州圖書館工作人員介紹，進入圖書館需要預約并出示穗康碼，圖書館在門口安排工作人員幫助老人在官方賬號上進行現(xiàn)場預約，門口的借還設施也有工作人員協(xié)助老人操作。如果當天預約空間已滿，老人需要借書，圖書管理員可以寫下書名，代為找書。"。
聶可炎說，廣東博物館在發(fā)展智能設施的同時，也發(fā)展了傳統(tǒng)的方式：" 在網上訂票的同時，我們還提供電話預約渠道；微信的導航方便了使用智能手機的人，同時繼續(xù)使用手工解釋和傳統(tǒng)指南。
老年人：最怕操作失誤造成的損失，遇到問題時更愿意求助于社會工作者。
最近，廣州日報 "花城之友" 聯(lián)同多家社會工作組織進行了一次微觀調查，針對 "影響學習智能信息技術的因素"，56.37% 的老年人認為技術本身比較復雜，一半的老年人擔心操作失誤。
在工作過程中，建筑街社會工作者服務站的社會工作者石濤發(fā)現(xiàn)，不精通智能手機的老年人主要是因為操作步驟更多。同時，老年人也擔心因操作錯誤而造成的財產損失或手機損壞。既然手機付款很受歡迎，老年人想要使用手機，但他們擔心會遇到隱患，" 智濤說。
10 月 25 日，廣州市安老事務委員會發(fā)布了 "廣州市老齡事業(yè)發(fā)展報告" 和 "2019 年老年人口數(shù)據(jù)手冊"，嚴厲打擊電信詐騙老年人犯罪，城市兩級反欺騙中心勸阻成功率達 98.7%，以老年人為主要受騙人群的損失被追回 6.05 億元。
廣州公用事業(yè)高級技術學校計算機服務教師葉教授強調，在社區(qū)服務中，他們多次為老年人提供反欺詐課程，幫助老年人檢查手機上的惡意軟件，提醒他們不要把太多的錢存入微信的錢包，并建議他們不要把銀行卡綁在微信身上。
“有的長輩很愿意嘗試主流的智慧方式，有的不愿意因為社會的變化而改變自己；有的想學習，但記憶力差，經常忘記。”志濤說，雖然家里會教他們，但有些步驟需要多次講解才能讓他們明白，重復了很多次讓他們記住。有時家庭在溝通過程中缺乏耐心，老人會有“不給家人添麻煩”的想法，甚至更愿意求助于社會工作者。
措施：《社區(qū)孤寡老人救助計劃》10 月 23 日，民政部在北京召開 2020 年第四季度例行新聞發(fā)布會。民政部養(yǎng)老服務司副司長李邦華提出，要以老年人為中心，推動解決老年人在民政服務中遇到的智能技術難題，主要通過加強培訓指導，幫助老年人克服不使用、不敢使用、不能使用智能技術的困難。第二，在民政服務領域，繼續(xù)保留人工服務和面對面服務，會同有關部門，深入研究老年人在智能技術方面遇到的困難，提高與老年人相關的智能產品的適應性，滿足老年人需求老年人在出行、就醫(yī)、預約服務、網上消費等方面的需求
記者了解到，大多數(shù)社會工作服務站都致力于解決上述問題。據(jù)農林街社工站社工林杰山介紹：“有些老人沒有智能手機，或者不熟悉智能手機的操作。在醫(yī)院排隊掛號時間太長、太費事”，為此，專門設計了“社區(qū)孤寡老人社區(qū)支持計劃”，為有需要的老年人進行網上預約掛號。此外，項目還提供幫助獨居老人購買藥品、陪同老人外出就醫(yī)、獲取醫(yī)療衛(wèi)生信息等服務。
在大東街社會工作站的手機課上，我們了解到，所有的老年人都需要用手機預約就醫(yī)。其中，11 人學會了網上掛號，6 人學會了到醫(yī)院報到，5 人會查看檢測結果。
79 歲的孔阿姨被大東街社工站社工謝夢怡稱為“科學代表”。她一上完手機課，就去拿生活必需品。精通微信、旅游、支付、預約。她還知道各種網上購物方法。最近，她熱衷于社區(qū)團購。”“現(xiàn)在，我用手機點我想吃的東西，”孔阿姨笑著說我學的越多，我想學的越多，我能學到的就越多。”
觀點：老年人也可以參與社會創(chuàng)新
“你怎么看手機不能很好地使用的智能功能或智能設施 / 服務？”面對精細化研究中存在的問題，超過半數(shù)的老年人表示“我們應該盡可能多地學習智能化技術”。37.01% 的老年人認為自己落后了，甚至有 8.11% 的老年人表示“如果我學不到，我會盡量減少外出”。
一位老年人在問卷中提出：“希望保留傳統(tǒng)的生活服務，給老年人足夠的學習時間和過渡期”，“在公共場所多做志愿者引導老年人”，“多宣傳，多普及，多提高，使老年人的智能生活更輕松，消除老年人的心理障礙。
“進入老齡化社會，越來越多的老年人不得不面對智能化帶來的困難。”一位業(yè)內人士表示，無論老年人的學習能力是在下降還是逐漸消失，公眾都應該對老年人寬容。他強調，過度依賴智力很可能會失去對老年人的尊重，忽視老年人的價值，特別是他們幾十年來豐富的生活經驗。
上海交通大學博士生導師、中國公益事業(yè)發(fā)展研究院院長徐家良教授說：“很多人認為人老了才能養(yǎng)老，但我認為一個人活著，即使他老了，也能像年輕人一樣創(chuàng)造財富，甚至超越他們。”養(yǎng)老和醫(yī)療保健遵循自然規(guī)律，但同時也可能為社會創(chuàng)造財富。”每個人都有創(chuàng)新的使命和責任，老年人也可以參與社會創(chuàng)新。”
