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在全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的時(shí)代浪潮下，2025年中央一號(hào)文件《關(guān)于進(jìn)一步深化農(nóng)村改革扎實(shí)推進(jìn)鄉(xiāng)村全面振興的意見》明確指出，創(chuàng)新鄉(xiāng)村振興投融資機(jī)制，聚焦“著力健全要素保障和優(yōu)化配置體制機(jī)制”，是破解鄉(xiāng)村振興“人、地、錢”等瓶頸制約的關(guān)鍵。文件著重強(qiáng)調(diào)通過金融高效配置要素資源，融通鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)資金，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品和要素價(jià)格形成，分散農(nóng)業(yè)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)并促進(jìn)農(nóng)戶增收，為鄉(xiāng)村全面振興提供堅(jiān)實(shí)保障。在此背景下，“金融下鄉(xiāng)”、“服務(wù)三農(nóng)”已成為實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略目標(biāo)的重要任務(wù)，肩負(fù)著推動(dòng)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、促進(jìn)城鄉(xiāng)融合的重任。銀行等金融機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)政策號(hào)召，紛紛拓寬業(yè)務(wù)布局，加大對(duì)鄉(xiāng)村地區(qū)的資源投入，努力為鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入源源不斷的“金融活水”。

盡管鄉(xiāng)村金融市場(chǎng)潛力巨大，但當(dāng)前仍面臨諸多嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。與城市相比，鄉(xiāng)村地區(qū)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量稀少，金融產(chǎn)品種類單一、功能不完善，難以滿足鄉(xiāng)村居民多樣化的金融需求。同時(shí)，在金融下鄉(xiāng)過程中，信息不對(duì)稱問題突出，進(jìn)一步加劇了金融服務(wù)的供需矛盾。這些問題嚴(yán)重制約了鄉(xiāng)村金融的發(fā)展，也為金融機(jī)構(gòu)精準(zhǔn)服務(wù)鄉(xiāng)村用戶、推動(dòng)鄉(xiāng)村金融創(chuàng)新發(fā)展帶來了巨大挑戰(zhàn)。如何突破這些瓶頸，為鄉(xiāng)村用戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，已成為金融機(jī)構(gòu)在服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略中亟待解決的關(guān)鍵問題。

云柜員：讓優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)觸手可及

數(shù)字科技的迅猛發(fā)展，為金融服務(wù)下鄉(xiāng)提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐，許多曾經(jīng)難以實(shí)現(xiàn)的設(shè)想如今變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。金融服務(wù)下鄉(xiāng)的關(guān)鍵在于，如何以合理的成本將傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)延伸至農(nóng)村用戶身邊，而贊同科技自主研發(fā)的“云柜員”恰好精準(zhǔn)回應(yīng)了這一需求。

作為在金融科技領(lǐng)域深耕20余年的生態(tài)提供商，贊同科技始終秉持“科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新”的理念，致力于幫助金融機(jī)構(gòu)與用戶實(shí)現(xiàn)全渠道無縫對(duì)接。云柜員解決方案將傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程進(jìn)行創(chuàng)新性拆分，把服務(wù)過程中的交互與交割環(huán)節(jié)相分離，實(shí)現(xiàn)柜員服務(wù)的云端化。借助5G通訊技術(shù)和高清視頻設(shè)備，徹底打破空間限制，農(nóng)村用戶能夠與云端柜員進(jìn)行實(shí)時(shí)、高效的交互。

在云柜產(chǎn)品架構(gòu)方面，其將傳統(tǒng)柜面服務(wù)拆分為“遠(yuǎn)程交互”與“社會(huì)化交割”兩個(gè)環(huán)節(jié)。以5G視頻通訊技術(shù)為橋梁，客戶可與云端柜員實(shí)時(shí)溝通，完成身份核驗(yàn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等交互流程；實(shí)物交割則依托物流體系或智能機(jī)具完成，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的靈活解耦。例如，某商行引入該方案后，將高柜業(yè)務(wù)遷移至遠(yuǎn)程中心，單網(wǎng)點(diǎn)面積縮減50%，運(yùn)營成本降低45%，同時(shí)業(yè)務(wù)處理效率提升30%，充分展現(xiàn)了云柜員解決方案在優(yōu)化服務(wù)與降低成本方面的顯著成效。

創(chuàng)新賦能：助力金融下鄉(xiāng)，服務(wù)三農(nóng)

金融服務(wù)下鄉(xiāng)既是時(shí)代發(fā)展的必然要求，也是實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的關(guān)鍵路徑。但鄉(xiāng)村地域廣闊、人員分散，用戶需求復(fù)雜多樣，傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)模式不僅難以滿足服務(wù)三農(nóng)的實(shí)際需求，還會(huì)大幅增加運(yùn)營成本。此外，農(nóng)村地區(qū)金融知識(shí)普及程度較低，復(fù)雜的銀行業(yè)務(wù)對(duì)當(dāng)?shù)赜脩舳赞k理難度較大，專業(yè)銀行柜員在業(yè)務(wù)辦理過程中的作用至關(guān)重要。

贊同科技的全能力一體化云柜員解決方案，是對(duì)傳統(tǒng)金融服務(wù)模式的一次重大革新。與當(dāng)前眾多銀行網(wǎng)點(diǎn)投放的自助機(jī)具不同，云柜員既能突破傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)對(duì)銀行服務(wù)的空間限制，又能保留傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)所具備的人文溫度。

在AI技術(shù)深度融合方面，云柜在交互環(huán)節(jié)引入AI實(shí)時(shí)質(zhì)檢功能，對(duì)視頻畫面中的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)自動(dòng)預(yù)警，并支持業(yè)務(wù)辦理全程“雙錄”存證，全方位保障交易的安全性與可追溯性。同時(shí)，數(shù)字人柜員已能獨(dú)立完成密碼掛失、綜合簽約等高頻業(yè)務(wù)的全流程辦理，且與真人柜員之間實(shí)現(xiàn)無感切換，進(jìn)一步降低了業(yè)務(wù)對(duì)人力的依賴，提升了服務(wù)效率與質(zhì)量。

在生態(tài)共建層面，云柜的功能遠(yuǎn)不止于銀行業(yè)務(wù)，它能夠深度嵌入政務(wù)、物流等多元場(chǎng)景，構(gòu)建起“金融+生態(tài)”的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。通過與第三方平臺(tái)對(duì)接，云柜可代理社保繳費(fèi)、涉農(nóng)補(bǔ)貼發(fā)放等民生服務(wù)，有效擴(kuò)大銀行獲客渠道。這種創(chuàng)新模式在某農(nóng)商行的實(shí)踐中成效顯著，帶動(dòng)代理收入增長20%，并吸引超10萬鄉(xiāng)村用戶激活數(shù)字賬戶，為鄉(xiāng)村金融生態(tài)的繁榮發(fā)展注入新活力。

在眾多金融機(jī)構(gòu)積極投身金融下鄉(xiāng)服務(wù)的浪潮中，贊同科技云網(wǎng)點(diǎn)解決方案憑借其創(chuàng)新的技術(shù)架構(gòu)、深度的技術(shù)融合以及開放的生態(tài)共建模式，能夠幫助銀行顯著節(jié)約金融服務(wù)下鄉(xiāng)的成本，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，助力金融機(jī)構(gòu)更好地觸達(dá)農(nóng)村地域用戶，為服務(wù)三農(nóng)、推動(dòng)鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)強(qiáng)大的科技力量。