提升車主價值：打造品牌忠誠度的關(guān)鍵策略
是什么維系車主的品牌忠誠度？如何提升客戶對品牌的黏性？律商聯(lián)訊風險信息（以下簡稱“律商風險”）解決方案通過消費者研究，深入解析車主期望，進而助力車廠挖掘提升品牌忠誠度的機遇。研究發(fā)現(xiàn)，生活事件、車身類型和消費者滿意度是影響車主是否持續(xù)選擇同一品牌的關(guān)鍵因素。基于調(diào)研結(jié)果*，發(fā)現(xiàn)要在車輛擁有全生命周期中加強客戶關(guān)系，需要關(guān)注以下三個階段：
第一：車主互動階段
汽車制造商應積極與現(xiàn)有車主互動，以更好地為長期關(guān)系奠定堅實基礎(chǔ)。了解并與現(xiàn)有車主建立聯(lián)系，是實現(xiàn)更持久互動的關(guān)鍵。
第二：車主體驗階段
提升對車輛所有權(quán)信息的可見性，有助于汽車制造商在經(jīng)銷商體系內(nèi)外打造更無縫的數(shù)字化體驗。在與車主的互動中，平衡操作便捷性與系統(tǒng)可靠性對于滿足車主期望至關(guān)重要。
第三：車主增值階段
通過利用更先進的數(shù)據(jù)策略，汽車制造商可以提升車主忠誠度，并在與車主的關(guān)系中提供更多附加價值。
本報告重點聚焦于第三階段，即車主增值階段。
《車主增值：構(gòu)建汽車客戶忠誠度》的核心洞察包括：
● 消費者品牌流失（51%）與維持品牌忠誠（49%）的比例近乎持平。
● 半數(shù)新車購買者在購車前或購車期間經(jīng)歷了生活事件，其中近八成（79%）的受訪者表示這些事件影響了他們的購車決策。
● 約三分之一（36%）的新車購買者在后續(xù)購車時更換了車輛類型（轎車、卡車、SUV等）。
● 近九成車主因?qū)囕v品牌不滿意而轉(zhuǎn)向其他品牌。
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* 2023年7月6日至24日期間共完成2227份調(diào)查問卷。在線樣本小組經(jīng)過篩選管理，以確保樣本具有代表性。
